Política de Privacidad

Introducción

En Aura Creativa ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web y servicios (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no acceda ni utilice el Servicio.

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestro Servicio, independientemente de su ubicación geográfica. Cumplimos con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), así como con otras leyes de privacidad aplicables internacionalmente.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información en relación con su uso del Servicio:

1.1 Información Personal

Cuando se registra en nuestro Servicio, podemos recopilar la siguiente información personal:

• Información de Cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (encriptada)
• Información de Pago: Detalles de tarjeta de crédito/débito, información de facturación (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
• Información de Perfil: Foto de perfil, preferencias de usuario, configuración de cuenta
• Información de Marca: Logotipos, colores de marca, descripciones de productos/servicios
• Información de Contacto: Número de teléfono, dirección postal (si se proporciona)

1.2 Información de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con nuestro Servicio:

• Datos de Navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, desplazamiento
• Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP
• Datos de Ubicación: Ubicación aproximada basada en dirección IP
• Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores únicos, preferencias de usuario
• Datos de Rendimiento: Métricas de creatividades generadas, tasas de conversión, análisis de campañas

1.3 Contenido Generado por el Usuario

Almacenamos el contenido que usted crea y carga en nuestro Servicio:

• Creatividades publicitarias generadas
• Textos y copys publicitarios
• Imágenes y recursos visuales cargados
• Configuraciones de marca y preferencias de diseño
• Comentarios y feedback proporcionado

1.4 Información de Terceros

Si conecta cuentas publicitarias de terceros (como Facebook Ads, Google Ads), podemos recopilar:

• Datos de rendimiento de campañas publicitarias
• Métricas de audiencia y segmentación
• Información de conversiones y ROI
• Tokens de acceso y credenciales de API (almacenados de forma segura)

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos, de conformidad con la Ley N° 29733:

2.1 Provisión del Servicio

• Crear y mantener su cuenta de usuario
• Procesar sus pagos y gestionar suscripciones
• Generar creatividades publicitarias personalizadas utilizando IA
• Proporcionar acceso a imágenes de archivo y recursos creativos
• Almacenar y gestionar sus marcas y proyectos
• Permitir la descarga de creatividades generadas

2.2 Mejora y Personalización

• Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial
• Personalizar recomendaciones de diseño y creatividades
• Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas características y funcionalidades
• Realizar pruebas A/B y análisis de rendimiento

2.3 Comunicación

• Enviar notificaciones sobre su cuenta y actividad
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Enviar actualizaciones sobre nuevas características y mejoras
• Compartir contenido educativo y mejores prácticas
• Enviar boletines informativos (con su consentimiento)
• Solicitar feedback y opiniones sobre el Servicio

2.4 Seguridad y Cumplimiento

• Detectar y prevenir fraudes y actividades maliciosas
• Proteger la seguridad e integridad del Servicio
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Resolver disputas y problemas técnicos

2.5 Marketing y Análisis

• Realizar análisis de mercado y estudios de comportamiento
• Medir la efectividad de nuestras campañas de marketing
• Crear audiencias personalizadas para publicidad dirigida
• Generar informes agregados y estadísticas (datos anonimizados)

3. Compartir su Información

No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar nuestro Servicio:

• Procesadores de Pago: Para procesar transacciones y gestionar suscripciones
• Servicios de Hosting: Para almacenar datos y alojar nuestra infraestructura
• Servicios de Email: Para enviar comunicaciones transaccionales y marketing
• Herramientas de Análisis: Para comprender el uso del Servicio y mejorar la experiencia
• Proveedores de IA: Para procesar y generar creatividades publicitarias
• Servicios de Soporte: Para proporcionar atención al cliente

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los propósitos específicos que les hemos autorizado.

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si estamos obligados a hacerlo por ley o en respuesta a:

• Órdenes judiciales, citaciones o procesos legales
• Solicitudes de autoridades gubernamentales o reguladoras peruanas
• Investigaciones de fraude o actividades ilegales
• Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Protección de los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios

3.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y esté sujeta a una política de privacidad diferente.

3.4 Con su Consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo, como cuando conecta cuentas publicitarias de terceros o autoriza integraciones específicas.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro Servicio:

4.1 Tipos de Cookies

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Servicio (inicio de sesión, seguridad)
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el Servicio
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de campañas

4.2 Gestión de Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras:

• Configurar su navegador para rechazar todas las cookies o indicar cuándo se envía una cookie
• Eliminar cookies almacenadas en su dispositivo en cualquier momento
• Utilizar nuestro panel de preferencias de cookies en el sitio web
• Optar por no participar en cookies de terceros a través de herramientas de la industria

Tenga en cuenta que si deshabilita las cookies, algunas funciones del Servicio pueden no funcionar correctamente.

5. Seguridad de los Datos

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información, de conformidad con la Ley N° 29733:

5.1 Medidas Técnicas

• Encriptación: Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger datos en tránsito
• Encriptación de Datos: Los datos sensibles se almacenan encriptados en nuestras bases de datos
• Firewalls: Implementamos firewalls de aplicaciones web y de red
• Autenticación: Utilizamos autenticación segura y gestión de sesiones
• Monitoreo: Monitoreamos continuamente nuestros sistemas en busca de vulnerabilidades

5.2 Medidas Administrativas

• Acceso limitado a información personal solo para empleados autorizados
• Capacitación regular en seguridad y privacidad para el personal
• Políticas y procedimientos de seguridad documentados
• Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de riesgos
• Planes de respuesta a incidentes y recuperación ante desastres

5.3 Limitaciones

Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos inmediatamente.

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad:

• Cuentas Activas: Mientras su cuenta esté activa y utilice nuestro Servicio
• Cuentas Canceladas: Hasta 90 días después de la cancelación (para permitir reactivación)
• Datos de Facturación: Hasta 7 años para cumplir con requisitos legales y fiscales peruanos
• Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite eliminación
• Datos Agregados: Indefinidamente en forma anonimizada para análisis

Después de estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de manera segura. Algunos datos pueden conservarse en copias de seguridad durante un período adicional limitado.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento contactándonos. Procesaremos su solicitud de acuerdo con las leyes aplicables.

7. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

7.1 Derechos ARCO

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta, incompleta o desactualizada
• Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de su información personal cuando considere que no está siendo tratada conforme a la ley
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

7.2 Derechos Adicionales

• Derecho de Información: Ser informado sobre el uso que se dará a sus datos personales
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Derecho a Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Derecho a Presentar Quejas: Presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

7.3 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Acceder a la configuración de su cuenta y realizar cambios directamente
• Contactarnos por correo electrónico a privacidad@auracreativa.com
• Utilizar el chat en vivo en nuestro sitio web
• Enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección en Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú

Responderemos a su solicitud dentro de 10 días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley N° 29733. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

7.4 Preferencias de Marketing

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos o ajustando sus preferencias en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que aún podemos enviarle comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta.

8. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de menores de 18 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si tiene motivos para creer que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos en privacidad@auracreativa.com.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de Perú, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.

De conformidad con la Ley N° 29733, cuando transferimos datos personales fuera de Perú, nos aseguramos de que se implementen salvaguardas apropiadas, tales como:

• Contratos de transferencia internacional de datos con cláusulas de protección adecuadas
• Verificación de que el país de destino cuenta con un nivel de protección adecuado
• Autorización de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando sea requerido
• Otras medidas de protección legalmente reconocidas

Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente la transferencia de su información a estos países. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Para cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Su uso continuado del Servicio después de que publiquemos cambios a esta Política de Privacidad significa que acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio y cerrar su cuenta.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de privacidad dentro de 48 horas. Para solicitudes más complejas relacionadas con el ejercicio de sus derechos ARCO, le proporcionaremos una respuesta completa dentro de 10 días hábiles, conforme a la Ley N° 29733.